Política de reembolso

🔁 Política de Troca e Reembolso – WILX

📦 Direito de Arrependimento

O cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem uso e em perfeitas condições
Ser devolvido em sua embalagem original
Conter todos os acessórios, etiquetas e manuais (quando aplicável)

🔄 Trocas

A WILX aceita trocas nos seguintes casos:

Defeito de fabricação
Envio de produto incorreto

A solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após a análise do caso, o cliente poderá escolher entre:

Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque), ou
Reembolso do valor pago

💸 Reembolsos

Assim que o produto devolvido for recebido e analisado, a WILX notificará o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado:

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
O prazo para processamento pode variar entre 5 a 10 dias úteis, conforme a operadora de pagamento

Os custos de envio não são reembolsáveis, exceto nos casos de defeito de fabricação ou envio incorreto do produto.

🚚 Envio para Devolução

Em casos de defeito ou envio de produto incorreto, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da WILX
Em devoluções por arrependimento ou preferência do cliente, o custo do frete será de responsabilidade do cliente

⚠️ Itens Não Elegíveis para Devolução

A WILX não aceita devoluções ou reembolsos de:

Produtos com sinais de uso ou danos causados por mau uso
Itens devolvidos sem a embalagem original
Produtos identificados como promoção, liquidação ou não reembolsáveis na página do produto

❗ Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos

Caso o reembolso não seja creditado dentro do prazo informado: